«Дом. ru» запустил систему проактивного сервиса

«Дом. ru» запустил систему проактивного сервиса

Телеком-оператор «Дом.  ru» запустил в  36  городах, включая Ярославль, систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на  сети. Решение позволяет в  онлайн-режиме находить клиентов, которые испытывают трудности с  предоставлением услуг из-за неисправности на  узле сети, в  подъезде или даже в  квартире, и  решать их  еще до  того, как абонент самостоятельно обратится в  компанию. В  результате количество обращений и  сервисных заявок в  компанию, в  том числе повторных, сократилось на  18%.

СПАС собирает данные из  информационных систем оператора и  с  клиентского оборудования, анализирует их  и  формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и  потенциальные сложности у  абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с  каждым, оказавшимся в  списке. Если клиент подтверждает трудность, то  технический специалист компании ее  решает.

Оператор ежедневно получает статистику о  качестве услуг более чем по  200  критериям, например, о  разрывах соединения, состоянии кабеля, скорости и  уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на  портах коммутатора и  роутера клиента и  др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в  потоке и  уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у  пользователей цифрового ТВ.

Разработчики системы классифицировали все неисправности и  объединили их  в  группы, что позволяет не  только решать вопросы у  отдельных клиентов, но  и  находить проблемные участки сети и  дома.

«Проактивный сервис  — это новый уровень технического обслуживания клиентов с  использованием новейших технологий раннего обнаружения неисправностей и  автоматизированной интеллектуальной обработки большого объема данных. Уже сейчас мы  можем отслеживать работу сотен тысяч единиц оборудования, установленных в  квартирах наших клиентов, анализировать и  превентивно повышать качество работы сети и  технического сервиса. В  эпоху цифрового развития экономики пользователи телекоммуникационных сервисов становятся более требовательными к  качеству услуг с  одной стороны, а  с  другой  — появляются новые возможности для внедрения инновационных технологий в  бизнес-процессы компании и  улучшения клиентского опыта абонентов»,  — отмечает директор по  подключению и  техническому сервису b2c «Дом.  ru» Антон Федоров.

печатная версия Автор: Марина Седнева
 
По теме
С помощью портала «Делаем вместе» решили многолетнюю проблему с ремонтом дороги в рыбинском дворе - Ярославский регион В первую неделю онлайн-опроса за дороги, которые будут отремонтированы в 2019 году, проголосовало более 25 тысяч человек Во дворе домов №38 и 40 по проспекту Генерала Батова в Рыбинске сделан ямочный ремонт.
15.08.2018
Информация - Администрация Даниловского р-на В рамках реализации проектов по качественному обеспечению связи на территории Даниловского муниципального района за период 2017-2018 года компанией МТС были запущены 4 (четыре) новых базовых станций сотовой связи,
14.08.2018
В этом году ярославцы потратили на покупку девайсов в два раза больше денег, чем в прошлом - Администрация Даниловского р-на Аналитический центр МТС изучил данные розницы за последние полгода и зафиксировал возросшую популярность смарт-часов, фитнес-трекеров и дорогих моделей смартфонов.
07.08.2018
 
Большая тройка сотовых операторов готовится к отмене внутрисетевого роуминга - Газета Золотое кольцо Сотовые операторы «большой тройки» — МТС, «Мегафон» и «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») — в ближайшее время отменят плату за входящие звонки в поездках по России на фоне рассмотрения дел по отмене внутрисетевого роуминга.
07.08.2018
В Ярославле пропала 14-летняя девочка - Ярославский регион В Ярославле ищут Викторию Гусейнову. Как сообщает поисковый отряд «Лиза Алерт», 14-летняя девочка ушла из дома 15 августа и не вернулась.
18.08.2018 Ярославский регион
В Ярославской области водитель квадроцикла перевернулся в овраг и погиб Страшное ДТП произошло в Переславском районе Ярославской области в пятом часу утра в субботу, 18 августа.
18.08.2018 Ярославский регион
В Ярославской области столкнулись две иномарки: пострадал один человек Смертельное ДТП произошло в Брейтовском районе Ярославской области в десятом часу вечера в пятницу, 17 августа.
18.08.2018 Ярославский регион
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Uglich-Online.Ru ТИЦ Углич участвует в выставке «Первая турнеделя» в Москве. Настольная игра «Дыхание веков древнего города» помогает посетителям выставки узнать интересные факты из истории Углича.
18.08.2018 Uglich-Online.Ru
Мероприятия второго дня фестиваля искусств «Преображение» прошли сегодня в музее-заповеднике Второй день фестиваля искусств «Преображение» открылся концертом колокольных звонов,
18.08.2018 Музей-Заповедник
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Uglich-Online.Ru За мою долгую краеведческую жизнь мне немало случалось обращаться к вопросам сохранения историко-культурного наследия.
17.08.2018 Uglich-Online.Ru
На XXVI фестиваль искусств «Преображение» в Ярославль прибыли 30 лучших звонарей России В Ярославле с 16 по 19 августа проходит XXVI фестиваль искусств «Преображение».
17.08.2018 Ярославский регион
В Угличе в начале августа дни исчисляются не в минутах и часах, в а количестве кадров, сделанных в городе, – с 1 по 5 августа в нашем городе проходит уже традиционный международный фестиваль фотографии «Фотопарад в Угличе».
15.08.2018 Угличская газета
В Ярославле состоится XI Всероссийский чемпионат по водно-моторным соревнованиям - МЧС В период с 21 по 24 августа 2018 года в городе Ярославле пройдет XI Всероссийский чемпионат по  водно-моторным соревнованиям среди команд Государственной инспекции по маломерным судам МЧС России.
16.08.2018 МЧС
Ученица 11-го класса ярославской школы №58 Екатерина Кочеткова завоевала серебро на XVII Всекитайской женской математической олимпиаде, которая прошла в городе Чэнду, провинция Сычуань.
17.08.2018 Ярославский регион
В Ярославле башенный кран рухнул на бетономешалку: двое пострадавших - Ярославский регион Башенный кран упал на бетономешалку на стройке во Фрунзенском районе. ЧП произошло утром в пятницу, 17 августа, на улице Суздальской на строительной площадке многоквартирного дома.
17.08.2018 Ярославский регион
Испарившиеся надежды: асфальт на проспекте Авиаторов укладывают во время ливня - Ярославский регион Дождь и лужи - не помеха для ремонта дорог. К такому выводу пришли ярославцы ставшие свидетелями того, как на проспекте Авиаторов в Ярославле во время ливня укладывают асфальт.
16.08.2018 Ярославский регион