«Дом. ru» запустил систему проактивного сервиса

«Дом. ru» запустил систему проактивного сервиса

Телеком-оператор «Дом.  ru» запустил в  36  городах, включая Ярославль, систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на  сети. Решение позволяет в  онлайн-режиме находить клиентов, которые испытывают трудности с  предоставлением услуг из-за неисправности на  узле сети, в  подъезде или даже в  квартире, и  решать их  еще до  того, как абонент самостоятельно обратится в  компанию. В  результате количество обращений и  сервисных заявок в  компанию, в  том числе повторных, сократилось на  18%.

СПАС собирает данные из  информационных систем оператора и  с  клиентского оборудования, анализирует их  и  формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и  потенциальные сложности у  абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с  каждым, оказавшимся в  списке. Если клиент подтверждает трудность, то  технический специалист компании ее  решает.

Оператор ежедневно получает статистику о  качестве услуг более чем по  200  критериям, например, о  разрывах соединения, состоянии кабеля, скорости и  уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на  портах коммутатора и  роутера клиента и  др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в  потоке и  уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у  пользователей цифрового ТВ.

Разработчики системы классифицировали все неисправности и  объединили их  в  группы, что позволяет не  только решать вопросы у  отдельных клиентов, но  и  находить проблемные участки сети и  дома.

«Проактивный сервис  — это новый уровень технического обслуживания клиентов с  использованием новейших технологий раннего обнаружения неисправностей и  автоматизированной интеллектуальной обработки большого объема данных. Уже сейчас мы  можем отслеживать работу сотен тысяч единиц оборудования, установленных в  квартирах наших клиентов, анализировать и  превентивно повышать качество работы сети и  технического сервиса. В  эпоху цифрового развития экономики пользователи телекоммуникационных сервисов становятся более требовательными к  качеству услуг с  одной стороны, а  с  другой  — появляются новые возможности для внедрения инновационных технологий в  бизнес-процессы компании и  улучшения клиентского опыта абонентов»,  — отмечает директор по  подключению и  техническому сервису b2c «Дом.  ru» Антон Федоров.

печатная версия Автор: Марина Седнева
 
По теме
Дачники Ярославской области могут бесплатно принимать до 20 телеканалов Сегодня 100% населения Ярославской области могут бесплатно принимать от 10 до 20 телеканалов в отличном качестве.
14.06.2018
Информационный центр УМВД России по Ярославской области напоминает гражданам о возможности получить справки о наличии (отсутствии) судимости и справки о том,
14.06.2018
 
В сети появилось видео ДТП на Нефтестрое - Ярославский регион В Ярославле женщина расплатилась украшениями за ДТП по ее вине Видеозаписи ДТП с участием двух легковушек на Нефтестрое в Ярославле появились в сети.
19.06.2018 Ярославский регион
2018_06_19_001_01 - Ярославская епархия 24 июня 2018 года завершает свою работу выставка «Жизнь, труды и эпоха митрополита Димитрия Ростовского» в Угличском государственном историко-архитектурном и художественном музее-заповеднике.
19.06.2018 Ярославская епархия
Евгений Опочинин исследовал речь и сказания рыбинцев в конце XIX века. Выставка его памяти «Любитель русской старины» все лето работает в музее-заповеднике.
17.06.2018 Рыбинские Известия
На пазлах, выпущенных у чемпионату мира по футболу, вместо Саранска оказался Ярославль - Ярославский регион Швейцарские болельщики перепутали города и забронировали отель в Ростове Великом Отголоски того, что в Ярославле мог пройти чемпионат мира по футболу нашлись в сувенирной продукции, посвященной мундиалю.
19.06.2018 Ярославский регион
Государственное предприятие Ярославской области «Южный водоканал» с 18 июня 2018 г. по 31 июля 2018 г. проводит «амнистию» для физических лиц (собственников жилых домов) - потребителей услуг водоснабжения и водоотведения,
18.06.2018 Администрация г. Ростов