Новости города БезФормата.Ru
Ярославль
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Mango Office появилась возможность работать со скриптами 11 августа 2017 07:00

В Mango Office появилась возможность работать со скриптами

11 августа 2017 07:00 - 76.Ru
В Mango Office появилась возможность работать со скриптами

11 августа 2017 07:00 - 76.Ru
В Mango Office появилась возможность работать со скриптами

11 августа 2017 07:00 - 76.Ru
Фото: z52.d.sdska.ru
Новости компаний

В Центре обработки вызовов MANGO OFFICE появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия – техническую поддержку, консультации, опросы.

Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора.

Конструктор скриптов в MANGO OFFICE представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически.

Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

Запрет выхода на лед продлен - МЧСНа большей части Ярославского региона выход на лед по-прежнему запрещен. Насладиться зимней рыбалкой без риска для жизни возможно только в Пошехонье и Пошехонском районе.
20.01.2018 МЧС
Губернатор Ярославской области: нам удалось пресечь незаконный оборот древесины - Ярославский регионВ прошлом году объем незаконных рубок леса в Угличском районе по сравнению с предыдущим периодом сократился в 10 раз.
18.01.2018 Ярославский регион
25 января Ярославский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник отмечает свой день рождения – 153-й со дня основания.
20.01.2018 Музей-Заповедник
Решившая взять кредит жительница Ярославля лишилась 30 тысяч рублей - Ярославский регион«Соцработницы» похитили у пенсионера в Рыбинске 30 тысяч рублей 55-летняя жительница Ленинского района Ярославля пострадала от действий мошенников.
20.01.2018 Ярославский регион
Пропавшая в Ярославле 16-летняя девушка найдена живой - Ярославский регионПропавшая в Ярославле 16-летняя Анастасия Федорова найдена живой, сообщила общественная организация «Ярспас».
20.01.2018 Ярославский регион
Решившая взять кредит жительница Ярославля лишилась 30 тысяч рублей - Ярославский регион«Соцработницы» похитили у пенсионера в Рыбинске 30 тысяч рублей 55-летняя жительница Ленинского района Ярославля пострадала от действий мошенников.
20.01.2018 Ярославский регион
В доме на улице Володарского в Ярославле сгорела квартира Днем 19 января в доме № 50 на улице Володарского случился пожар.
19.01.2018 YarCube.Ru
В Ярославской области эвакуатор насмерть сбил человека - Ярославский регион
В Ярославской области эвакуатор насмерть сбил человека
В Ярославской области из-за пьяного водителя в ДТП пострадали женщина и девочка Страшное ДТП произошло в субботу, 20 января,
Ярославский регион
В Ярославской области из-за пьяного водителя в ДТП пострадали женщина и девочка - Ярославский регион
В Ярославской области из-за пьяного водителя в ДТП пострадали женщина и девочка
Дело о смертельном ДТП с фурой в Ярославской области передано в суд Вечером в четверг, 18 января, из-за пьяного водителя в ДТП пострадали женщина и ребенок.
Ярославский регион
В Ярославле ищут 16-летнюю девушку - Ярославский регион
В Ярославле ищут 16-летнюю девушку
Пропавший в Ярославле 22-летний парень найден мертвым Волонтеры просят помочь ярославцев найти пропавшую 16-летнюю Анастасию Федорову.
Ярославский регион
Почти три миллиона выделено Рыбинску на музей Андропова - Ярославский регион«О прошлом для будущего» – так называется проект рыбинского некоммерческого частного учреждения культуры.
20.01.2018 Ярославский регион
25 января Ярославский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник отмечает свой день рождения – 153-й со дня основания.
20.01.2018 Музей-Заповедник
Углич готов бороться за статус города Золотого кольца России - Ярославский регионВладимир Путин назвал Углич первым городом в списке на включение в маршрут Золотое кольцо  Власти Углича начали подготовку документов для Министерства культуры РФ,
19.01.2018 Ярославский регион
<b>Подсказка:</b> Наведите курсор на правую или левую сторону картинки, для просмотра следующего или предыдущего изображения.<br /><br />Вы просматриваете изображения из статьи:<br /><span class="sigProPopupCaption">Хиты под Старый Новый год</span><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2018/02/shou/14.02.2018.jpg" download>Скачать картинку</a> - Угличская газета
Хиты под Старый Новый год
Яркое, динамичное, стопроцентно хитовое шоу состоялось 13 января во Дворце культуры.
Угличская газета
Дворец культуры в Угличе начал работу после капитального ремонта - Ярославский регион
Дворец культуры в Угличе начал работу после капитального ремонта
Кинотеатр в Угличе должен быть сохранен – Миронов Глава региона Дмитрий Миронов 18 января в рамках рабочего визита в Угличский район проинспектировал качество ремонта местного Дворца культуры и положительно оценил резуль
Ярославский регион
Кинотеатр в Угличе должен быть сохранен – Миронов - Ярославский регион
Кинотеатр в Угличе должен быть сохранен – Миронов
Ярославские вузы  смогут готовить кадры для предприятия «Угличкабель» Правительство области выделит порядка 10 миллионов рублей, чтобы кинотеатр «Россия» в Угличе продолжил свою работу.
Ярославский регион
«Локо» дважды выиграл у «Алмаза» в Ярославле - Ярославский регион«Локомотив» в упорнейшем матче обыграл в Череповце «Северсталь» МХК «Локо» одержал две домашние победы над череповецким «Алмазом» в первых матчах 2018 года.
19.01.2018 Ярославский регион
2017-2018-belogorie - ВК ЯрославичВ воскресенье 21 января  волейбольный клуб "Ярославич" в рамках 20 тура Суперлиги принимает на площадке СОК "Атлант" одного из лидеров чемпионата белгородское "Белогорье".
20.01.2018 ВК Ярославич
У Беляковой пять медалей, у Козлова – четыре - ИА Ярославский спортВ Твери прошёл финал Кубка России по шорт-треку. На нем неплохо выступили представители Рыбинска (Ярославская область).
20.01.2018 ИА Ярославский спорт
Под Ярославлем открыта новая хоккейная площадка - Ярославский регион
Под Ярославлем открыта новая хоккейная площадка
Жители Ярославского района выступают за создание в рамках проекта «Решаем вместе!» корта и спортплощадки Сегодня в селе Андроники Ярославского района в торжественной обстановке открыт новый хоккейный корт.
Ярославский регион
<b>Подсказка:</b> Наведите курсор на правую или левую сторону картинки, для просмотра следующего или предыдущего изображения.<br /><br />Вы просматриваете изображения из статьи:<br /><span class="sigProPopupCaption">Турнир памяти Элеоноры Шереметьевой</span><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2018/02/kudo/06.02.2018.jpg" download>Скачать картинку</a> - Угличская газета
Турнир памяти Элеоноры Шереметьевой
14 января в физкультурно-оздоровительном комплексе Углича (ФОК) состоялось большое событие – прошли межрегиональный детский фестиваль и турнир по кудо памяти почётного гражданина Ярославской области Элеоноры Михайловны Шереметьевой.
Угличская газета
Представители 20 стран примут участие в Деминском лыжном марафоне - Ярославский регион
Представители 20 стран примут участие в Деминском лыжном марафоне
3 и 4 марта в Рыбинске при поддержке Правительства Ярославской области пройдет XI традиционный международный Ростех Деминский лыжный марафон FIS/Worldloppet 2018.
Ярославский регион
Запрет выхода на лед продлен - МЧСНа большей части Ярославского региона выход на лед по-прежнему запрещен. Насладиться зимней рыбалкой без риска для жизни возможно только в Пошехонье и Пошехонском районе.
20.01.2018 МЧС
Губернатор Ярославской области: нам удалось пресечь незаконный оборот древесины - Ярославский регионВ прошлом году объем незаконных рубок леса в Угличском районе по сравнению с предыдущим периодом сократился в 10 раз.
18.01.2018 Ярославский регион
25 января Ярославский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник отмечает свой день рождения – 153-й со дня основания.
20.01.2018 Музей-Заповедник
Решившая взять кредит жительница Ярославля лишилась 30 тысяч рублей - Ярославский регион«Соцработницы» похитили у пенсионера в Рыбинске 30 тысяч рублей 55-летняя жительница Ленинского района Ярославля пострадала от действий мошенников.
20.01.2018 Ярославский регион
Какие объекты могут благоустроить в микрорайоне Волжский в Рыбинске - Ярославский регионЖители Ярославля учитывают историческую ценность территорий при выборе объектов по проекту «Решаем вместе!» Почти двести жителей микрорайона Волжский Рыбинска собрались в зале Дворца культуры,
18.01.2018 Ярославский регион