Новости города БезФормата.Ru
Ярославль
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Mango Office появилась возможность работать со скриптами 11 августа 2017 07:00

В Mango Office появилась возможность работать со скриптами

11 августа 2017 07:00 - 76.Ru
В Mango Office появилась возможность работать со скриптами

11 августа 2017 07:00 - 76.Ru
В Mango Office появилась возможность работать со скриптами

11 августа 2017 07:00 - 76.Ru
Фото: z52.d.sdska.ru
Новости компаний

В Центре обработки вызовов MANGO OFFICE появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия – техническую поддержку, консультации, опросы.

Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора.

Конструктор скриптов в MANGO OFFICE представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически.

Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

JPG Файл - МВДОМВД России по Заволжскому городскому району устанавливается местонахождение Фроловой Вероники Александровны, 24.05.1987 г.р., которая 13.11.2017 г. ушла из дома в Заволжском районе и до настоящего времени не вернулась.
22.11.2017 МВД
В Ярославле столкнулись две маршрутки: пострадали семеро взрослых и два ребенка - Ярославский регионВ центре Ярославля маршрутка попала в ДТП Утром во вторник, 21 ноября, в Ярославле столкнулись две маршрутки.
21.11.2017 Ярославский регион
Назначен новый директор департамента по физической культуре, спорту и молодежной политике - Ярославский регионНовый заместитель губернатора Ярославской области назвал свою приоритетную задачу Распоряжением губернатора Ярославской области на должность директора департамента по физической культуре,
22.11.2017 Ярославский регион
В Ярославле впервые отмечают День Золотого кольца - Ярославский регионВ Ярославле отметят День Золотого кольца: что ждет жителей и гостей города 21 ноября в Ярославле первый раз отмечают День Золотого кольца.
21.11.2017 Ярославский регион
В Ярославле пропал 78-летний мужчина - Ярославский регионВ Ярославле ищут Степана Лапикова. 78-летний мужчина в ночь с 21 на 22 ноября ушел из дома в неизвестном направлении, с тех пор о его местонахождении ниего неизвестно.
22.11.2017 Ярославский регион
В Ярославле столкнулись две маршрутки: пострадали семеро взрослых и два ребенка - Ярославский регионВ центре Ярославля маршрутка попала в ДТП Утром во вторник, 21 ноября, в Ярославле столкнулись две маршрутки.
21.11.2017 Ярославский регион
JPG Файл - МВДОМВД России по Заволжскому городскому району устанавливается местонахождение Фроловой Вероники Александровны, 24.05.1987 г.р., которая 13.11.2017 г. ушла из дома в Заволжском районе и до настоящего времени не вернулась.
22.11.2017 МВД
В Ярославле пропал 20-летний парень - Ярославский регион
В Ярославле пропал 20-летний парень
В Ярославле ищут 30-летнюю женщину 20-летний Кирилл Климов разыскивается правоохранителями и волонтерами в Ярославле.
Ярославский регион
Дмитрий Миронов жестко раскритиковал главу одного из районов области за срыв отопительного сезона - Ярославский регион
Дмитрий Миронов жестко раскритиковал главу одного из районов области за срыв отопительного сезона
Дмитрий Миронов вошел в пятерку лидеров рейтинга глав субъектов в сфере ЖКХ Губернатор Ярославской области Дмитрий Миронов раскритиковал главу Некоузского района за то,
Ярославский регион
В Ярославле ищут 30-летнюю женщину - Ярославский регион
В Ярославле ищут 30-летнюю женщину
В Ярославле нашли пропавшего школьника В Ярославле ищут 30-летнюю Веронику Фролову.
Ярославский регион
Стартовала кампания «Пристегнись, Россия!» - Uglich-Online.Ru19 ноября 2017 года, во Всемирный День памяти жертв ДТП, дан старт Всероссийской социальной интернет - кампании «Пристегнись, Россия!».
23.11.2017 Uglich-Online.Ru

22.11.2017 Городской телеканал
В Ярославле впервые отмечают День Золотого кольца - Ярославский регионВ Ярославле отметят День Золотого кольца: что ждет жителей и гостей города 21 ноября в Ярославле первый раз отмечают День Золотого кольца.
21.11.2017 Ярославский регион
Митя17 - Рыбинские Известия
Влюбленный в Рыбинск
Фолк-музыкант, продюсер, гостеприимный хозяин «Этно-Кузни» Митя Кузнецов отмечает круглую дату – 30 лет на сцене.
Рыбинские Известия
<b>Подсказка:</b> Наведите курсор на правую или левую сторону картинки, для просмотра следующего или предыдущего изображения.<br /><br />Вы просматриваете изображения из статьи:<br /><span class="sigProPopupCaption">Мы строим мысленно мосты</span><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2017/46/mosti/07.46.2017.jpg" download>Скачать картинку</a> - Угличская газета
Мы строим мысленно мосты
В Доме дружбы 9 ноября открылась выставка «Мы строим мысленно мосты», организованная совместно творческим объединением художников Дома дружбы Углича и Ярославским пленэрным центром.
Угличская газета
Словесный занос, или О чем молчал Пушкин - Газета Золотое кольцо
Словесный занос, или О чем молчал Пушкин
С каждым годом в русском языке появляется неоправданно большое количество иностранных слов, которыми козыряют и на радио, и на телевидении, да и в повседневной жизни.
Газета Золотое кольцо
Реванш «Буревестника» - ИА Ярославский спортСегодня в рамках регулярного Чемпионата России по баскетболу среди мужских команд Суперлиги-2 «Буревестник» Ярославль в Майкопе провёл вторую игру против местного «Динамо-МГТУ».
23.11.2017 ИА Ярославский спорт
Календари игр открытого Первенства города Ярославля по мини-футболу  среди юношей 2006-2007, 2008-2009, 2010-2011 г.р. - Yar-Football.RuКалендарь игр открытого Первенства города Ярославля по мини-футболу  среди юношей 2006-2007 Скачать/посмотреть Календарь игр открытого Первенства города Ярославля по мини-футболу  среди юношей 2008-2009  Скачать/посмотре
23.11.2017 Yar-Football.Ru
Сила духа и боевой настрой для победы в соревнованиях по фигурному катанию - Администрация г. Переславля-ЗалесскогоНа переславском катке «Ледовый» самая обычная тренировка по фигурному катанию.
21.11.2017 Администрация г. Переславля-Залесского
02.46.2017 - Угличская газета
Борьба за победу
Угличские кудоисты спортивной школы «Витязь» продолжают достойно выступать на соревнованиях разного уровня и занимать призовые места.
Угличская газета
Ярославский «Буревестник» взял уверенный реванш в Майкопе - Городские новости
Ярославский «Буревестник» взял уверенный реванш в Майкопе
Ответная игра против «Динамо-МГТУ» складывалась так же непросто, как и вчерашняя.
Городские новости
Знаменитый ультрамарафонец завершил забег длиной 777 километров в Ярославле - Ярославский регион
Знаменитый ультрамарафонец завершил забег длиной 777 километров в Ярославле
Знаменитый ультрамарафонец начал забег на 777 километров по маршруту Золотое кольцо России Во вторник около 11 часов утра ультрамарафонец Дмитрий Ерохин завершил забег по Золотому кольцу России,
Ярославский регион
JPG Файл - МВДОМВД России по Заволжскому городскому району устанавливается местонахождение Фроловой Вероники Александровны, 24.05.1987 г.р., которая 13.11.2017 г. ушла из дома в Заволжском районе и до настоящего времени не вернулась.
22.11.2017 МВД
В Ярославле столкнулись две маршрутки: пострадали семеро взрослых и два ребенка - Ярославский регионВ центре Ярославля маршрутка попала в ДТП Утром во вторник, 21 ноября, в Ярославле столкнулись две маршрутки.
21.11.2017 Ярославский регион
Назначен новый директор департамента по физической культуре, спорту и молодежной политике - Ярославский регионНовый заместитель губернатора Ярославской области назвал свою приоритетную задачу Распоряжением губернатора Ярославской области на должность директора департамента по физической культуре,
22.11.2017 Ярославский регион
В Ярославле впервые отмечают День Золотого кольца - Ярославский регионВ Ярославле отметят День Золотого кольца: что ждет жителей и гостей города 21 ноября в Ярославле первый раз отмечают День Золотого кольца.
21.11.2017 Ярославский регион
Дмитрий Миронов жестко раскритиковал главу одного из районов области за срыв отопительного сезона - Ярославский регионДмитрий Миронов вошел в пятерку лидеров рейтинга глав субъектов в сфере ЖКХ Губернатор Ярославской области Дмитрий Миронов раскритиковал главу Некоузского района за то,
22.11.2017 Ярославский регион