В Mango Office появилась возможность работать со скриптами 11 августа 2017 07:00

Фото: z52.d.sdska.ru
Новости компаний

В Центре обработки вызовов MANGO OFFICE появились инструменты, позволяющие создавать и имплементировать в работу операторов сценарии обслуживания и продаж.

Скрипты дают возможность пользоваться во время разговора с клиентами быстрыми интерактивными подсказками реплик. Считывая свою реплику, переговорщик отмечает в окне диалога ответ клиента, и скрипт предлагает следующее высказывание. Коммуникация, таким образом, строится по заранее разработанному алгоритму, последовательно продвигающему переговоры к цели. На основе скриптов можно строить не только продажи, но и любые другие клиентские взаимодействия – техническую поддержку, консультации, опросы.

Скрипты критически снижают уровень ошибок в переговорной тактике и речевых конструкциях, снимают необходимость держать в уме заготовки и в целом ставят общий уровень сервиса в меньшую зависимость от скорости реакции, опыта и профессионализма телефонного оператора.

Конструктор скриптов в MANGO OFFICE представляет собой майндменеджер с интуитивным управлением блоками и связями. Он подходит для создания сценариев любой сложности, готовые диалоги для операторов формируются автоматически.

Для контроля исполнения скриптов также предусмотрены специальные инструменты. Запись переговоров и сценарий синхронизированы между собой. Супервайзер может прослушать файл полностью, сопоставляя действия оператора с логикой и текстом скрипта, или при необходимости сразу обратиться к нужному фрагменту аудио.

По каждому сценарию в Центре обработки вызовов накапливается статистика, раскрывающая эффективность скриптов в работе. Эти данные помогают сравнивать успешность разных сценариев, оценивать качество отработки скриптов сотрудниками, а также определять в скриптах основные маршруты развития диалога для того, чтобы совершенствовать коммуникацию. Сервис позволяет оперативно вносить в сценарии правки и при этом сохраняет предыдущие редакции скриптов, оставляя возможность вернуть в работу операторов любую из прежних версий.

 
По теме
Ярославцу Игорю Зарецкому во время кругосветной регаты пришлось устранять повреждение паруса - Ярославский регион Ярославский яхтсмен стартовал в престижной кругосветке Во время шторма ярославскому яхтсмену Игорю Зарецкому, участвующему в кругосветной парусной регате Golden Globe Race, пришлось устранять поломку паруса.
19.07.2018
 
Сергей Бачин и его «Углече поле» - НИА-Волга НИА-Волга Марка «Углече поле» известна своим молоком. Но «Углече поле» - это еще и мясо, переработанные продукты, а также стремительно расширяющаяся сеть собственных магазинов «Углече Поле.
19.07.2018
Перед судом предстанет ярославский застройщик, обманувший дольщиков на 313 миллионов рублей - Ярославский регион В текущем году планируется решить проблемы порядка 900 обманутых дольщиков В Ярославле в ближайшее время начнется суд над 49-летним застройщиком, которого подозревают в мошенничестве в отношении дольщиков.
19.07.2018 Ярославский регион
Водонапорную башню в Ярославской области отнесли к памятникам регионального значения - Ярославский регион В Ярославской области появился новый памятник истории и культуры В Ярославской области  продолжается работа по включению выявленных памятников истории и культуры в Единый государственный реестр объектов культурного наследия.
18.07.2018 Ярославский регион
Переславль встретит участников Moto Family Days - Администрация г. Переславля-Залесского 20 июля рокот моторов наполнит Народную площадь Переславля-Залесского. Наш город будет встречать участников единственного в России Международного семейного мотофестиваля «Moto Family Days – 2018».
18.07.2018 Администрация г. Переславля-Залесского
В субботу, 14 июля, в Ярославле завершился XIII Международный фестиваль детских и семейных фильмов «В кругу семьи».
18.07.2018 Городские новости
Солист «Парка Горького» будет хедлайнером шоу во время мотофестиваля в Ярославле 21 июля в рамках семейного мотофестиваля Moto Family Days на сцене у КЗЦ в Ярославле пойдет большая концертная программа.
19.07.2018 Ярославский регион
В Правительстве региона поздравили сотрудников полиции регионального УМВД с успешным несением службы во время проведения матчей Чемпионата мира по футболу в Нижнем Новгороде - Ярославский регион Сотрудники УМВД России по Ярославской области в составе сводного отряда 18 июля вернулись из служебной командировки.
18.07.2018 Ярославский регион
Экватор позади - Yar-Football.Ru Открывался 7 тур в понедельник матчем «Энергия» - «БК Леон». Перед игрой прошёл ливень, поэтому поле вряд ли позволяло командам демонстрировать свой лучший футбол.
19.07.2018 Yar-Football.Ru
Президенту федерации лыжных гонок Ярославской области, вице­президенту Федерации лыжных гонок России Виктору Семеновичу Попову за 70, и он в отличной спортивной форме.
18.07.2018 Городские новости
Ярославский яхтсмен стартовал в престижной кругосветке Во время шторма ярославскому яхтсмену Игорю Зарецкому, участвующему в кругосветной парусной регате Golden Globe Race, пришлось устранять поломку паруса.
19.07.2018 Ярославский регион
Ярославцу Игорю Зарецкому во время кругосветной регаты пришлось устранять повреждение паруса - Ярославский регион Ярославский яхтсмен стартовал в престижной кругосветке Во время шторма ярославскому яхтсмену Игорю Зарецкому, участвующему в кругосветной парусной регате Golden Globe Race, пришлось устранять поломку паруса.
19.07.2018 Ярославский регион