Новости города БезФормата.Ru
Ярославль
Главные новости
 
Задать вопрос?

За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

В январе-июне телеком-оператор «Дом.ru» обработал около 4,5 млн входящих звонков и обращений. Это на 9% меньше, чем за первое полугодие прошлого года.

Чаще всего пользователи обращались в компанию через call-центр, сотрудники которого приняли более 4,3 млн звонков. Почти 700 операторов в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге ежедневно принимали 24 тысячи звонков. По установленным в компании нормативам время ожидания на линии не должно превышать 45 секунд, фактический средний показатель — вдвое меньше (20 секунд).

Сервисом онлайн-консультант на сайте www.domru.ru воспользовались более 120 тысяч раз. Более 35 тысяч обращений поступило через личный кабинет, 12 тысяч - через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Более половины обращений — это консультации по техническим вопросам , также в числе популярных тем: информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

— Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя формы общения. В этом году компания сделала еще один шаг к многоканальному обслуживанию, добавив возможность обращения через личный кабинет и обновив голосовое меню call-центра. В первом полугодии наметилась тенденция к снижению обращений, что связно, прежде всего, с повышением качества обслуживания клиентов и решением вопроса абонента в момент обращения, — комментирует Елена Козлова, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».

Свидетельство о регистрации СМИ yarcube.ru : Эл №ФС77-60775 от 25 февраля 2015 г.
Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Автор: Анна Архиповская
У нового детского городка на площади Юности нет резинового основания На портале «Делаем вместе» пользователь с ником Евгений Грибанов разместил жалобу на отсутствие резинового покрытия под новым детским городском на п
12.01.2018 YarCube.Ru
Крутые возможности от онлайн-шутера Warface в тарифном плане «Игровой» от Ростелекома - YarNews.RuРостелеком расширяет возможности тарифного плана «Игровой» для абонентов услуги «Домашний интернет», который разработан специально для российских поклонников компьютерных игр.
26.12.2017 YarNews.Ru
«Ростелеком» расширяет возможности уникального тарифного плана «Игровой» для абонентов услуги «Домашний интернет», который разработан специально для российских поклонников компьютерных игр.
26.12.2017 YarCube.Ru
«Ростелеком» расширяет возможности уникального тарифного плана «Игровой» для абонентов услуги «Домашний интернет», который разработан специально для российских поклонников компьютерных игр.
26.12.2017 YarCube.Ru
Пропавшая в Ярославле 16-летняя девушка найдена живой - Ярославский регионПропавшая в Ярославле 16-летняя Анастасия Федорова найдена живой, сообщила общественная организация «Ярспас».
20.01.2018 Ярославский регион
Решившая взять кредит жительница Ярославля лишилась 30 тысяч рублей - Ярославский регион«Соцработницы» похитили у пенсионера в Рыбинске 30 тысяч рублей 55-летняя жительница Ленинского района Ярославля пострадала от действий мошенников.
20.01.2018 Ярославский регион
В доме на улице Володарского в Ярославле сгорела квартира Днем 19 января в доме № 50 на улице Володарского случился пожар.
19.01.2018 YarCube.Ru
В Ярославской области эвакуатор насмерть сбил человека - Ярославский регион
В Ярославской области эвакуатор насмерть сбил человека
В Ярославской области из-за пьяного водителя в ДТП пострадали женщина и девочка Страшное ДТП произошло в субботу, 20 января,
Ярославский регион
В Ярославской области из-за пьяного водителя в ДТП пострадали женщина и девочка - Ярославский регион
В Ярославской области из-за пьяного водителя в ДТП пострадали женщина и девочка
Дело о смертельном ДТП с фурой в Ярославской области передано в суд Вечером в четверг, 18 января, из-за пьяного водителя в ДТП пострадали женщина и ребенок.
Ярославский регион
В Ярославле ищут 16-летнюю девушку - Ярославский регион
В Ярославле ищут 16-летнюю девушку
Пропавший в Ярославле 22-летний парень найден мертвым Волонтеры просят помочь ярославцев найти пропавшую 16-летнюю Анастасию Федорову.
Ярославский регион
Почти три миллиона выделено Рыбинску на музей Андропова - Ярославский регион«О прошлом для будущего» – так называется проект рыбинского некоммерческого частного учреждения культуры.
20.01.2018 Ярославский регион
25 января Ярославский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник отмечает свой день рождения – 153-й со дня основания.
20.01.2018 Музей-Заповедник
Углич готов бороться за статус города Золотого кольца России - Ярославский регионВладимир Путин назвал Углич первым городом в списке на включение в маршрут Золотое кольцо  Власти Углича начали подготовку документов для Министерства культуры РФ,
19.01.2018 Ярославский регион
<b>Подсказка:</b> Наведите курсор на правую или левую сторону картинки, для просмотра следующего или предыдущего изображения.<br /><br />Вы просматриваете изображения из статьи:<br /><span class="sigProPopupCaption">Хиты под Старый Новый год</span><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2018/02/shou/14.02.2018.jpg" download>Скачать картинку</a> - Угличская газета
Хиты под Старый Новый год
Яркое, динамичное, стопроцентно хитовое шоу состоялось 13 января во Дворце культуры.
Угличская газета
Дворец культуры в Угличе начал работу после капитального ремонта - Ярославский регион
Дворец культуры в Угличе начал работу после капитального ремонта
Кинотеатр в Угличе должен быть сохранен – Миронов Глава региона Дмитрий Миронов 18 января в рамках рабочего визита в Угличский район проинспектировал качество ремонта местного Дворца культуры и положительно оценил резуль
Ярославский регион
Кинотеатр в Угличе должен быть сохранен – Миронов - Ярославский регион
Кинотеатр в Угличе должен быть сохранен – Миронов
Ярославские вузы  смогут готовить кадры для предприятия «Угличкабель» Правительство области выделит порядка 10 миллионов рублей, чтобы кинотеатр «Россия» в Угличе продолжил свою работу.
Ярославский регион
«Локо» дважды выиграл у «Алмаза» в Ярославле - Ярославский регион«Локомотив» в упорнейшем матче обыграл в Череповце «Северсталь» МХК «Локо» одержал две домашние победы над череповецким «Алмазом» в первых матчах 2018 года.
19.01.2018 Ярославский регион
2017-2018-belogorie - ВК ЯрославичВ воскресенье 21 января  волейбольный клуб "Ярославич" в рамках 20 тура Суперлиги принимает на площадке СОК "Атлант" одного из лидеров чемпионата белгородское "Белогорье".
20.01.2018 ВК Ярославич
У Беляковой пять медалей, у Козлова – четыре - ИА Ярославский спортВ Твери прошёл финал Кубка России по шорт-треку. На нем неплохо выступили представители Рыбинска (Ярославская область).
20.01.2018 ИА Ярославский спорт
Под Ярославлем открыта новая хоккейная площадка - Ярославский регион
Под Ярославлем открыта новая хоккейная площадка
Жители Ярославского района выступают за создание в рамках проекта «Решаем вместе!» корта и спортплощадки Сегодня в селе Андроники Ярославского района в торжественной обстановке открыт новый хоккейный корт.
Ярославский регион
<b>Подсказка:</b> Наведите курсор на правую или левую сторону картинки, для просмотра следующего или предыдущего изображения.<br /><br />Вы просматриваете изображения из статьи:<br /><span class="sigProPopupCaption">Турнир памяти Элеоноры Шереметьевой</span><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2018/02/kudo/06.02.2018.jpg" download>Скачать картинку</a> - Угличская газета
Турнир памяти Элеоноры Шереметьевой
14 января в физкультурно-оздоровительном комплексе Углича (ФОК) состоялось большое событие – прошли межрегиональный детский фестиваль и турнир по кудо памяти почётного гражданина Ярославской области Элеоноры Михайловны Шереметьевой.
Угличская газета
Представители 20 стран примут участие в Деминском лыжном марафоне - Ярославский регион
Представители 20 стран примут участие в Деминском лыжном марафоне
3 и 4 марта в Рыбинске при поддержке Правительства Ярославской области пройдет XI традиционный международный Ростех Деминский лыжный марафон FIS/Worldloppet 2018.
Ярославский регион
Запрет выхода на лед продлен - МЧСНа большей части Ярославского региона выход на лед по-прежнему запрещен. Насладиться зимней рыбалкой без риска для жизни возможно только в Пошехонье и Пошехонском районе.
20.01.2018 МЧС
Губернатор Ярославской области: нам удалось пресечь незаконный оборот древесины - Ярославский регионВ прошлом году объем незаконных рубок леса в Угличском районе по сравнению с предыдущим периодом сократился в 10 раз.
18.01.2018 Ярославский регион
25 января Ярославский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник отмечает свой день рождения – 153-й со дня основания.
20.01.2018 Музей-Заповедник
Решившая взять кредит жительница Ярославля лишилась 30 тысяч рублей - Ярославский регион«Соцработницы» похитили у пенсионера в Рыбинске 30 тысяч рублей 55-летняя жительница Ленинского района Ярославля пострадала от действий мошенников.
20.01.2018 Ярославский регион
Какие объекты могут благоустроить в микрорайоне Волжский в Рыбинске - Ярославский регионЖители Ярославля учитывают историческую ценность территорий при выборе объектов по проекту «Решаем вместе!» Почти двести жителей микрорайона Волжский Рыбинска собрались в зале Дворца культуры,
18.01.2018 Ярославский регион