За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

В январе-июне телеком-оператор «Дом.ru» обработал около 4,5 млн входящих звонков и обращений. Это на 9% меньше, чем за первое полугодие прошлого года.

Чаще всего пользователи обращались в компанию через call-центр, сотрудники которого приняли более 4,3 млн звонков. Почти 700 операторов в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге ежедневно принимали 24 тысячи звонков. По установленным в компании нормативам время ожидания на линии не должно превышать 45 секунд, фактический средний показатель — вдвое меньше (20 секунд).

Сервисом онлайн-консультант на сайте www.domru.ru воспользовались более 120 тысяч раз. Более 35 тысяч обращений поступило через личный кабинет, 12 тысяч - через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Более половины обращений — это консультации по техническим вопросам , также в числе популярных тем: информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

— Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя формы общения. В этом году компания сделала еще один шаг к многоканальному обслуживанию, добавив возможность обращения через личный кабинет и обновив голосовое меню call-центра. В первом полугодии наметилась тенденция к снижению обращений, что связно, прежде всего, с повышением качества обслуживания клиентов и решением вопроса абонента в момент обращения, — комментирует Елена Козлова, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».

Свидетельство о регистрации СМИ yarcube.ru : Эл №ФС77-60775 от 25 февраля 2015 г.
Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Автор: Анна Архиповская
 
По теме
Региональная служба занятости готовится открыть сеть пунктов консультирования и обслуживания граждан - Uglich-Online.Ru ​К концу текущего года в центрах занятости населения различных муниципальных образований региона будет оборудовано 7 пунктов консультирования и обслуживания пользователей.
18.07.2018
К концу текущего года в центрах занятости населения различных муниципальных образований региона будет оборудовано 7 пунктов консультирования и обслуживания пользователей.
18.07.2018
 
Глава дептранса Ярославской области предложила S7 открыть рейсы из «Туношны» до Москвы Руководитель департамента транспорта Ярославской области Екатерина Галеева предложила ПАО «Авиакомпания „Сибирь“» (бренд S7 Airlin
17.07.2018
Взрыв в жилом доме в Ярославле: хозяин квартиры, где подожгли дверь, не верит в версию о коллекторах - Ярославский регион Взрыв в жилом доме в Ярославле: неизвестные облили дверь горючим и подожгли Владелец квартиры, которому подожгли входную дверь, опроверг версию о причастности коллекторов, сообщили приставы.
20.07.2018 Ярославский регион
Радость и веселье сближает - Администрация г. Переславля-Залесского Восьмой в этом году «День соседа» состоялся 19 июля в уютном дворе на Ямской улице.
20.07.2018 Администрация г. Переславля-Залесского
21 июля в Угличе во второй раз пройдет фестиваль «Углече поле». В этот день в городском парке все желающие смогут присоединиться к просмотру лучших фильмов Всемирного фестиваля уличного кино.
20.07.2018 Ярославский регион
Вопросы восстановления храмового комплекса в деревне Хопылево, где был крещен полководец Федор Ушаков, обсуждались 19 июля на выездном заседании попечительского совета по реконструкции храма Богоявления на Острову.
19.07.2018 Ярославский регион
На ярославском пляже стартовал чемпионат России - Городские новости Сегодня на главном корте Ярославля прошли предварительные игры. Завтра в борьбу вступают две ярославские пары, которым предстоит дебютировать на соревнованиях такого уровня.
19.07.2018 Городские новости
Переславль встретит участников Moto Family Days - Администрация г. Переславля-Залесского 20 июля рокот моторов наполнит Народную площадь Переславля-Залесского. Наш город будет встречать участников единственного в России Международного семейного мотофестиваля «Moto Family Days – 2018».
18.07.2018 Администрация г. Переславля-Залесского
"Локо": первый сбор чемпионов - ИА Ярославский спорт Действующие обладатели Кубка Харламова вступили в активную фазу подготовки к новому сезону,
20.07.2018 ИА Ярославский спорт
15 июля завершился чемпионат мира по футболу, проходивший в России. Захватывающие игры, эмоции футболистов, слезы радости и разочарования видели болельщики на трибунах и зрители у телеэкранов.
18.07.2018 Городские новости
Одна из основных целей изменений пенсионного законодательства ­– сохранение трудовых ресурсов – очень актуальна для Ярославской области, по мнению и.о.
20.07.2018 Ярославский регион
Кому не грозит повышение пенсионного возраста - Ярославский регион Пенсия: взгляд в будущее. Общественники, эксперты, предприниматели дискутируют о проблеме №1 в России В четверг, 19 июля, Государственная Дума в первом чтении приняла законопроект о повышении пенсионного возраста в России.
20.07.2018 Ярославский регион
В рамках подготовки к отопительному сезону в четверг в городской администрации, по инициативе АНО «Содействие развитию ТОС», прошло рабочее совещание с участием председателей Советов домов под непосредственным управлением,
20.07.2018 Uglich-Online.Ru