Новости города БезФормата.Ru
Ярославль
Главные новости
 
Задать вопрос?

За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

В январе-июне телеком-оператор «Дом.ru» обработал около 4,5 млн входящих звонков и обращений. Это на 9% меньше, чем за первое полугодие прошлого года.

Чаще всего пользователи обращались в компанию через call-центр, сотрудники которого приняли более 4,3 млн звонков. Почти 700 операторов в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге ежедневно принимали 24 тысячи звонков. По установленным в компании нормативам время ожидания на линии не должно превышать 45 секунд, фактический средний показатель — вдвое меньше (20 секунд).

Сервисом онлайн-консультант на сайте www.domru.ru воспользовались более 120 тысяч раз. Более 35 тысяч обращений поступило через личный кабинет, 12 тысяч - через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Более половины обращений — это консультации по техническим вопросам , также в числе популярных тем: информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

— Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя формы общения. В этом году компания сделала еще один шаг к многоканальному обслуживанию, добавив возможность обращения через личный кабинет и обновив голосовое меню call-центра. В первом полугодии наметилась тенденция к снижению обращений, что связно, прежде всего, с повышением качества обслуживания клиентов и решением вопроса абонента в момент обращения, — комментирует Елена Козлова, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».

Свидетельство о регистрации СМИ yarcube.ru : Эл №ФС77-60775 от 25 февраля 2015 г.
Выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Автор: Анна Архиповская
Смотри там, где хочется: ТТК запускает услугу «Мультискрин» - Газета Новый вестникТрансТелеКом (ТТК) запустил новую услугу «Мультискрин» для пользователей «Интерактивного телевидения» и «ТВ без границ».
19.09.2017 Газета Новый вестник
​19 сентября в рамках всероссийского форума «ПРОФ-IT.2017» в Ярославле прошел круглый стол,
19.09.2017 Департамент информатизации
​14 – 15 сентября в Калининградской области прошел Всероссийский форум центров «Мои Документы».
18.09.2017 Департамент информатизации
«Вести-Ярославль» теперь смотрят в самом отдаленном уголке области. Напомним, ГТРК «Ярославия» первой из региональных телеканалов вошла в первый мультиплекс — пакет цифрового телевидения.
15.09.2017 ГТРК
Рыбинец, делая ремонт в квартире, украл у хозяина строительные инструменты - Ярославский регионВ Ярославской области предприниматель обманул инвалида и ветерана войны на 84 тысячи В полицию Рыбинска обратился местный житель.
20.09.2017 Ярославский регион
В Ярославле эвакуировали школу №33 - Ярославский регионВ Ярославле эвакуировали мэрию В Ярославле в среду, 20 сентября, эвакуировали 33-ю школу из-за сообщения о заложенном взрывном устройстве.
20.09.2017 Ярославский регион
В Ярославле опять горел нежилой дом - YarNews.RuПожар тушили больше пяти часов. В шесть часов вечера на пульт дежурного Центра управления в кризисных ситуациях МЧС поступила информация о пожаре в нежилом доме на 2-й Закоторосльной набережной в Ярославле.
20.09.2017 YarNews.Ru
В регионе снизилось количество преступлений и ДТП - Ярославский регион
В регионе снизилось количество преступлений и ДТП
Благодаря принятым мерам за семь месяцев этого года на территории региона сократилось количество преступлений: в общественных местах – с 4434 до 3786 случаев, на улице – с 2444 до 2278 случаев.
Ярославский регион
В Ярославле «заминировали» мэрию - Ярославский регион
В Ярославле «заминировали» мэрию
В Ярославле эвакуировали посетителей крупного торгового центра Второе ЧП за несколько часов, связанное с эвакуацией значимого городского объекта, произошло в Ярославле.
Ярославский регион
Охота пуще неволи. В этом сезоне в лесах Ярославской области заблудились более 20 человек - Ярославский регион
Охота пуще неволи. В этом сезоне в лесах Ярославской области заблудились более 20 человек
Осенью лес особенно манит любителей собирать грибы и ягоды. Десятки ярославцев отправляются на тихую охоту.
Ярославский регион
Залез на дерево и сел в инвалидное кресло: на что пошел Роман Курцын ради роли

21 сентября 2017 - 76.RuОдним достаются роли супергероев, другим – злодеев. А кому-то приходится и бомжа, просящего милостыню сыграть.
21.09.2017 76.Ru
музей - Rybinsk-Once.Ru5 октября в Рыбинском музее-заповеднике открывается выставка, которая расскажет о событиях, проходивших в городе Рыбинске ровно сто лет назад, в эпоху революций 1917-го.
20.09.2017 Rybinsk-Once.Ru
DSC_9705.JPG - Администрация Даниловского р-на15 сентября в Летнем саду Даниловский историко-краеведческий музей им. П. К. Шарапова праздновал свой полувековой юбилей.
20.09.2017 Администрация Даниловского р-на
<b>Подсказка:</b> Наведите курсор на правую или левую сторону картинки, для просмотра следующего или предыдущего изображения.<br /><br />Вы просматриваете изображения из статьи:<br /><span class="sigProPopupCaption">Музей – для угличан и ради угличан</span><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2017/37/muzei/01.37.2017.jpg" download>Скачать картинку</a> - Угличская газета
Музей – для угличан и ради угличан
Угличскому государственному историко-архитектурному и художественному музею исполнилось 125 лет.
Угличская газета
Феномен советского театра - Городские новости
Феномен советского театра
В Ярославле проходит традиционный XVIII международный Волковский фестиваль.
Городские новости
Культурный слой во время благоустройства Летнего сада в Переславле не затронут - Ярославский регион
Культурный слой во время благоустройства Летнего сада в Переславле не затронут
Во время работ по благоустройству Летнего сада в Переславле культурный слой не пострадает.
Ярославский регион
Рабочая встреча в АМФР - Мини-футбол Ярославской области14 сентября т.г. в офисе Ассоциации мини-футбола России прошла рабочая встреча Президента АМФР Эмиля Алиева и Президента Ассоциации мини-футбола “Золотое кольцо” Ивана Бирюлина.
20.09.2017 Мини-футбол Ярославской области
литвинюк - Рыбинские ИзвестияС 17 по 22 сентября в России проходит акция «На работу на велосипеде!». Если вы все еще не можете расстаться с любимой «ласточкой» или стоически ждете на остановке троллейбус, а в это время двухколесный друг пылится на балконе,
20.09.2017 Рыбинские Известия
Мусакин против Новикова. Превью к финалу Кубка Ярославля по футболу - Yar-Football.RuУже в ближайшее воскресенье – 24 сентября в Дубках будет определен обладатель Кубка Ярославля по футболу.
19.09.2017 Yar-Football.Ru
Ярославский «Шинник» вышел в одну восьмую розыгрыша Кубка России - Городские новости
Ярославский «Шинник» вышел в одну восьмую розыгрыша Кубка России
Сегодня наши футболисты показали прекрасный футбол и с хорошим запасом обыграли команду премьер-лиги - екатеринбургский «Урал».
Городские новости
О чем говорит разница между длиной указательного и безымянного пальцев - Газета Золотое кольцо
О чем говорит разница между длиной указательного и безымянного пальцев
Соотношение длины указательного и безымянного пальца — показатель уровня тестостерона и эстрогена, с которыми человек столкнулся на стадии внутриутробного развития.
Газета Золотое кольцо
В Ярославле построили два новых футбольных поля - Ярославский регион
В Ярославле построили два новых футбольных поля
В Заволжском районе Ярославля специальная комиссия из мэрии города проверила ход установки футбольных полей около гимназии №3 и у школы №52.
Ярославский регион
В Ярославле эвакуировали школу №33 - Ярославский регионВ Ярославле эвакуировали мэрию В Ярославле в среду, 20 сентября, эвакуировали 33-ю школу из-за сообщения о заложенном взрывном устройстве.
20.09.2017 Ярославский регион
На ярославском мосту через Которосль заложена свая для береговой опоры - Городские новостиСегодня производится наклонно-горизонтальное бурение для того, чтобы провести магистральный газопровод под дном реки.
20.09.2017 Городские новости
Дмитрию Миронову вручили удостоверение губернатора Ярославской области - Ярославский регионДепутаты нового созыва ярославского муниципалитета получили свои корочки 18 сентября председатель облизбиркома Олег Захаров вручил Дмитрию Миронову удостоверение губернатора Ярославской области.
18.09.2017 Ярославский регион
Игорь Каграманян с 20 сенября сменит в Совете Федерации Виктора Рогоцкого - Газета Золотое кольцоИнтересы Ярославской области в Совете Федерации, верхней палате Федерального собрания Российской Федерации будет представлять Игорь Каграманян.
20.09.2017 Газета Золотое кольцо
Дмитрий Миронов в числе 17 новоизбранных губернаторов сегодня встречается с президентом России - Газета Золотое кольцоПрезидент РФ Владимир Путин в Кремле примет глав регионов, которые одержали победу на выборах 10 сентября, сообщила пресс-служба Кремля.
20.09.2017 Газета Золотое кольцо