Новости города БезФормата.Ru
Ярославль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - YarCom.Ru
Фото: www.yarcom.ru

Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.

 

Информационная справка

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд писем и счетов (из них 1 млрд – от госорганов) и обрабатывает порядка 297 млн посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 триллиона рублей (пенсии, платежи и переводы).

Чистая прибыль Почты России по итогам 2016 года составила 1,734 млрд рублей, что на 10% (156 млн рублей) больше, чем в 2015 году (1,578 млрд рублей). Выручка Почты России от операционной деятельности в 2016 году увеличилась на 10,7% (15,9 млрд рублей) и составила 164,8 млрд рублей (148,9 млрд рублей в 2015 году).

Банк России - Mir76.RuОбъем средств, привлеченных банковским сектором Ярославской области, к началу июня увеличился на 18,1 млрд рублей и составил 232,4 млрд рублей.
14.07.2017 Mir76.Ru
Банк России - Mir76.RuС начала текущего года совокупный кредитный портфель юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Ярославской области увеличился на 5,4 млрд рублей.
12.07.2017 Mir76.Ru
18 августа в ходе рабочей поездки в Некоузский район врио губернатора Дмитрий Миронов встретился с коллективом ведомственной больницы Института биологии внутренних вод РАН.
18.08.2017 Ярославский регион
По сообщениям СМИ возбуждены уголовные дела об издевательствах подростков над сверстницей - Следственный комитетСегодня в ряде средств массовой информации появилось видео издевательств школьниц над сверстницей в Ярославской области с последующим размещением видео в сети.
17.08.2017 Следственный комитет
Почтовые услуги стали доступнее для жителей села Угодичи Ростовского района.
18.08.2017 ГТРК
По сообщениям СМИ возбуждены уголовные дела об издевательствах подростков над сверстницей - Следственный комитетСегодня в ряде средств массовой информации появилось видео издевательств школьниц над сверстницей в Ярославской области с последующим размещением видео в сети.
17.08.2017 Следственный комитет
В Ярославле проходит эвакуация горизбиркома - Газета Новый вестникКак стало известно ЯРНОВОСТЯМ, в эти минуты проходит эвакуация сотрудников городской избирательной комиссии Ярославля.
17.08.2017 Газета Новый вестник
Пьяный мужчина «заминировал» здание в Ярославле - Ярославский регионВ Рыбинске осудили телефонного террориста, «заминировавшего» самолет В Ярославле в полицию накануне позвонил мужчина.
18.08.2017 Ярославский регион
В Ярославле маршрутка на полном ходу снесла столб - Ярославский регион
В Ярославле маршрутка на полном ходу снесла столб
В центре Ярославля задержали пьяного водителя, скрывшегося с места ДТП В пятницу, 18 августа, в Ярославле недалеко от перекрестка Ленинградского проспекта с улицей Бабича в Дзержинском районе Ярославля произошло ДТП.
Ярославский регион
В Рыбинске осудили мошенников, выманивших у пенсионеров более 1 миллиона рублей - Ярославский регион
В Рыбинске осудили мошенников, выманивших у пенсионеров более 1 миллиона рублей
У жителя Ярославля «квартиросъемщик» украл 132 тысячи рублей 1 миллион 389 тысяч рублей отдали семь рыбинских пенсионеров двум мошенникам.
Ярославский регион
Ярославцы отговорили мужчину прыгать в Волгу - Ярославский регион
Ярославцы отговорили мужчину прыгать в Волгу
Ярославцы отговорили 31-летнего мужчину прыгать в Волгу. На днях, проезжая по Октябрьскому мосту в Ярославле, наряд ППС заметил трех мужчин.
Ярославский регион
Программу юбилейного фестиваля искусств «Преображение» открыла оратория «Пять ангелов» - Ярославский регион18 августа в концертном зале имени Л.В. Собинова состоялось торжественное открытие XXV международного фестиваля «Преображение».
18.08.2017 Ярославский регион
Опубликована программа празднования 30-летия возрождения Толгского монастыря - Ярославский регионНа два дня в Толге ограничат движение Опубликована программа празднования 30-летия возрождения Свято-Введенской Толгской обители.
18.08.2017 Ярославский регион
Приглашаем на презентацию нового выпуска журнала «Углече Поле» - Uglich-Online.Ru23 августа в 17.00 часов в библиотеке им. Н.Н. Старостина состоится презентация 30-го выпуска историко-краеведческого журнала «Углече-Поле».
18.08.2017 Uglich-Online.Ru
Утечка в Карабихе - Газета Золотое кольцо
Утечка в Карабихе
Реконструкция Верхнего пруда на территории музея-заповедника Н.А.Некрасова «Карабиха» стала длинной историей со скандальным финалом.
Газета Золотое кольцо
В Ярославле завершается ремонт крепостных стен Спасо-Преображенского монастыря - Ярославский регион
В Ярославле завершается ремонт крепостных стен Спасо-Преображенского монастыря
Известный блогер Артемий Лебедев оценил реконструкцию зоны ЮНЕСКО в Ярославле В Ярославле завершается ремонт крепостных стен Спасо-Преображенского монастыря, организованный в рамках благоустройства зоны ЮНЕСКО.
Ярославский регион
В субботу в центре Ярославля будут проходить сразу четыре фестиваля - Ярославский регион
В субботу в центре Ярославля будут проходить сразу четыре фестиваля
18 августа в рамках межрегионального фестиваля «Ярославский базар – 2017» на Волжской набережной у Арсенальной башни открылась двухдневная ярмарка народных художественных промыслов и ремесел.
Ярославский регион
Одиннадцатая победа подряд “Нефтяника” - Yar-Football.RuОдиннадцатая победа подряд “Нефтяника”   В очередном туре чемпионата Ярославля по футболу по факту были сыграны лишь две встречи, в одной из которых “Нефтяник” в свойственном для этого сезона стиле,
18.08.2017 Yar-Football.Ru
На фестивале «Пир на Волге» ожидается много сюрпризов - YarCom.Ru19 августа образовательный проект «Пивной сомелье», организованный компанией «Балтика», приглашает совершеннолетних слушателей на гастрономический фестиваль «Пир на Волге» , который будет проходить на Стрелке.
17.08.2017 YarCom.Ru
На Первомайском бульваре в Ярославле прошла зарядка для самых маленьких - Городские новостиТрадиционную ЯрЗарядку провела преподаватель центра физической культуры и спорта «Медведь» Оксана Маклянова.
18.08.2017 Городские новости
«Быть талисманом – круто!» Маскот «Локомотива» о работе, болельщиках и удаче в игре - Ярославский регион
«Быть талисманом – круто!» Маскот «Локомотива» о работе, болельщиках и удаче в игре
Чуть меньше недели осталось до начала нового хоккейного сезона. По традиции болельщиков, пришедших поддержать команду на «Арену-2000», будут встречать маскоты – талисманы,
Ярославский регион
Стадион «Шинник» могут полностью реконструировать - Ярославский регион
Стадион «Шинник» могут полностью реконструировать
После чемпионата мира 2018 года ярославскую футбольную арену могут капитально реконструировать.
Ярославский регион
85-летний ярославец, неделю блуждавший в лесу, выиграл чемпионат мира по плаванию - видео - Ярославский регион
85-летний ярославец, неделю блуждавший в лесу, выиграл чемпионат мира по плаванию - видео
В Ярославской области нашли пенсионера, который провел в лесу неделю 85-летний житель Ярославской области Игорь Бровин, который в августе целую неделю блуждал в лесу, и выжил,
Ярославский регион
18 августа в ходе рабочей поездки в Некоузский район врио губернатора Дмитрий Миронов встретился с коллективом ведомственной больницы Института биологии внутренних вод РАН.
18.08.2017 Ярославский регион
По сообщениям СМИ возбуждены уголовные дела об издевательствах подростков над сверстницей - Следственный комитетСегодня в ряде средств массовой информации появилось видео издевательств школьниц над сверстницей в Ярославской области с последующим размещением видео в сети.
17.08.2017 Следственный комитет
Почтовые услуги стали доступнее для жителей села Угодичи Ростовского района.
18.08.2017 ГТРК
Пир на весь мир – 19 августа в Ярославле с размахом отпразднуют 50-летие Золотого кольца России - Газета Золотое кольцоКлючевым событием деловой программы станет визит глав городов, входящих в этот туристический маршрут.
18.08.2017 Газета Золотое кольцо
ПАО «Россети» создаст в Ярославле автоматизированную систему учета - Городские новостиСотрудничество и реализацию проектов в Ярославской области обсудили 17 августа врио губернатора Дмитрий Миронов и генеральный директор ПАО «Россети» Олег Бударгин.
18.08.2017 Городские новости