Новости города БезФормата.Ru
Ярославль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - YarCom.Ru
Фото: www.yarcom.ru

Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.

 

Информационная справка

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд писем и счетов (из них 1 млрд – от госорганов) и обрабатывает порядка 297 млн посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 триллиона рублей (пенсии, платежи и переводы).

Чистая прибыль Почты России по итогам 2016 года составила 1,734 млрд рублей, что на 10% (156 млн рублей) больше, чем в 2015 году (1,578 млрд рублей). Выручка Почты России от операционной деятельности в 2016 году увеличилась на 10,7% (15,9 млрд рублей) и составила 164,8 млрд рублей (148,9 млрд рублей в 2015 году).

Банк России - Mir76.RuОбъем средств, привлеченных банковским сектором Ярославской области, к началу июня увеличился на 18,1 млрд рублей и составил 232,4 млрд рублей.
14.07.2017 Mir76.Ru
Банк России - Mir76.RuС начала текущего года совокупный кредитный портфель юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Ярославской области увеличился на 5,4 млрд рублей.
12.07.2017 Mir76.Ru
В Ярославле в Крещенскую ночь организуют пять купелей: список - Ярославский регионСиноптики рассказали, какая погода ждет ярославцев на Крещение В Крещенскую ночь в Ярославле будет организовано пять купелей, сообщило управлени информационной политики мэрии.
15.01.2018 Ярославский регион
Начинаем выпуск с ЧП в крупном торговом центре в Дзержинском районе Ярославля.
16.01.2018 ГТРК
Накануне 47 томов дела Дениса Кошурникова были переданы в Переславский суд.
16.01.2018 Газета Новый вестник
Накануне 47 томов дела Дениса Кошурникова были переданы в Переславский суд.
16.01.2018 Газета Новый вестник
Виновник ДТП на ЮЗОД в Ярославле умер в больнице - Газета Золотое кольцо15 января в ДТП на Юго-Западной окружной дороге в Ярославле смертельную травму получил 42-летний мужчина, не имеющий прав на управление автомобиля и нарушивший правила дорожного движения.
16.01.2018 Газета Золотое кольцо
Арест экс-мэра Переславля по делу Роснано продлили еще на месяц - Ярославский регионЯрославца осудили за ложное сообщение о возможном теракте в школе Московский городской суд продлил срок содержания под стражей бывшего мэра Переславля-Залесского Дениса Кошурникова.
16.01.2018 Ярославский регион
Криминальные деньги России – почему их отвергает Запад - Газета Золотое кольцо
Криминальные деньги России – почему их отвергает Запад
Во Франции продолжает разрастаться «дело Керимова». Арестован его подельник – швейцарский бизнесмен Штудхальтер, которого подозревают в том, что он был подставным лицом при покупке Керимовым недвижимости.
Газета Золотое кольцо
В торговом центре на Тутаевском шоссе в Ярославле был слышен хлопок: фото - Ярославский регион
В торговом центре на Тутаевском шоссе в Ярославле был слышен хлопок: фото
Пострадавший во время хлопка бытового газа житель Рыбинска скончался Социальные сети в Ярославле кипят от напряжения.
Ярославский регион
В Ярославле нашли пропавших подростков - Ярославский регион
В Ярославле нашли пропавших подростков
В Ярославле удалось найти двух пропавших подростков. 15-летняя Виктория Востренова ушла из дома в Дзержинском районе Ярославля 14 января.
Ярославский регион
В Ярославле в Крещенскую ночь организуют пять купелей: список - Ярославский регионСиноптики рассказали, какая погода ждет ярославцев на Крещение В Крещенскую ночь в Ярославле будет организовано пять купелей, сообщило управлени информационной политики мэрии.
15.01.2018 Ярославский регион
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Uglich-Online.RuНаступивший 2018 год знаменателен круглой датой для театра кукол «Петрушка».
16.01.2018 Uglich-Online.Ru
Ростовский кремль вошел в Новый год в десятку самых посещаемых музеев России - Газета Золотое кольцо???????????????????????????????????? Ростовский кремль вошел в десятку самых посещаемых федеральных музеев страны в новогодние праздники.
16.01.2018 Газета Золотое кольцо
«Деревня Тыгыдым» переехала на территорию курорта «Ярославское взморье» - Ярославский регион
«Деревня Тыгыдым» переехала на территорию курорта «Ярославское взморье»
Этнокультурный комплекс «Деревня Тыгыдым» отпраздновал новоселье. Сказочная деревня начала работу на территории курорта «Ярославское взморье» в Рыбинском районе.
Ярославский регион
Места купания в Крещенскую ночь в Ярославле - Газета Золотое кольцо
Места купания в Крещенскую ночь в Ярославле
В Ярославле идет подготовка купелей на местах организованного купания в праздник Крещения 19 января.
Газета Золотое кольцо
Михаил  Державин был зятем Аркадия Райкина и маршала Буденного - Газета Золотое кольцо
Михаил Державин был зятем Аркадия Райкина и маршала Буденного
10 января на 82 году жизни скончался известный актер театра и кино Михаил Дежавин.
Газета Золотое кольцо
«Локомотив» проиграл дома «Адмиралу» - Ярославский регионЯрославский «Локомотив» потерпел второе подряд поражение в рамках регулярного чемпионата КХЛ.
16.01.2018 Ярославский регион
Лучшие бойцы Центрального федерального округа встретятся на ринге в Ярославле.
16.01.2018 ГТРК
cup - ВК ЯрославичВ субботу в СОК "Атлант" с 16.30 до 18.00 пройдет открытая тренировка белгородского "Белогорья" с участием четырех Олимпийских чемпионов (Сегрея Тетюхина, Дмитрия Мусэрского, Сергея Гранкина и Алексея Обмочаева),
16.01.2018 ВК Ярославич
Более сотни спортсменов приехали в Ярославль на первенство ЦФО по боксу - Ярославский регион
Более сотни спортсменов приехали в Ярославль на первенство ЦФО по боксу
В Ярославле стартовало первенство Центрального федерального округа по боксу среди юниоров 17 – 18 лет.
Ярославский регион
Под Ярославлем прошли снежные баталии - Городские новости
Под Ярославлем прошли снежные баталии
В минувшие выходные в СОК «Подолино» состоялись сразу два чемпионата области – по лыжным гонкам и по биатлону.
Городские новости
Ярославский «Локомотив» оказался слабее «Адмирала» - Городские новости
Ярославский «Локомотив» оказался слабее «Адмирала»
Наша команда открыла счет только в третьем периоде. Но к финальной сирене в ярославских воротах побывали три шайбы.
Городские новости
Начинаем выпуск с ЧП в крупном торговом центре в Дзержинском районе Ярославля.
16.01.2018 ГТРК
В Ярославле в Крещенскую ночь организуют пять купелей: список - Ярославский регионСиноптики рассказали, какая погода ждет ярославцев на Крещение В Крещенскую ночь в Ярославле будет организовано пять купелей, сообщило управлени информационной политики мэрии.
15.01.2018 Ярославский регион
37 машин скорой помощи Ярославля подключили к системе позиционирования «Галилео Скай», обеспечивающей безопасность медицинских бригад.
16.01.2018 Ярославский регион
16 января в администрации Рыбинского муниципального района восьми многодетным семьям были вручены правоустанавливающие документы на землю в Покровском сельском поселении.
16.01.2018 Ярославский регион
Виновник ДТП на ЮЗОД в Ярославле умер в больнице - Газета Золотое кольцо15 января в ДТП на Юго-Западной окружной дороге в Ярославле смертельную травму получил 42-летний мужчина, не имеющий прав на управление автомобиля и нарушивший правила дорожного движения.
16.01.2018 Газета Золотое кольцо