Новости города БезФормата.Ru
Ярославль
Главные новости
 
Задать вопрос?

Почта России внедряет единую CRM-систему

Почта России внедряет единую CRM-систему - YarCom.Ru
Фото: www.yarcom.ru

Почта России запустила уникальный по масштабам проект по внедрению федеральной системы автоматизации продаж, объединяющей в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам предприятия во всех регионах страны.

Почтой России будет создана единая база по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку.

Учитывая высокую конкуренцию на рынке, постоянно возрастающие объемы и требования клиентов, сложность структуры услуг, а также значительно возросшую за последние 3 года зрелость процессов продаж, предприятие нуждается в формализации и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами-юридическим лицами. Анализ и предпроектная подготовка проходили в течение 2016 года, в результате которых было принято решение внедрить информационную систему класса CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management), как единую систему автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами.

Цель внедрения – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанию клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Ключевыми возможностями данного инструмента являются кросс-продажи услуг предприятия и управление качеством отношений с клиентами-юридическими лицами в едином формате.

От Чукотки до Калининграда, каждый филиал Почты будет иметь доступ в централизованную базу данных клиентов-юридических лиц, а также сможет работать в единых форматах взаимодействия с ними – начиная от проявленного интереса клиента к услугам Почты России, заканчивая сервисным обслуживанием.

Эффект внедрения данного инструмента должен позволить Почте России сделать качественный рост в обслуживании клиентов-юридических лиц, а также сформировать устойчивую почву для развития бизнеса и роста продаж всех блоков предприятия.

Завершить внедрение системы Почта России планирует уже в этом году, планируемый срок внедрения – 1 октября 2017 года.

Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.

Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира — The Forrester Wave™ благодаря объединению технологий BPM и CRM, а также комплексному решению для управления маркетингом, продажами и сервисом. Кроме того, платформа включена в Магический Квадрант Gartner.

Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 компаний по всему миру, в том числе ЕВРАЗ, Tele2, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.

 

Информационная справка

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.

Ежегодно Почта России принимает около 2,5 млрд писем и счетов (из них 1 млрд – от госорганов) и обрабатывает порядка 297 млн посылок. Почта России обслуживает около 20 млн подписчиков в России, которым доставляется 1 млрд экземпляров печатных изданий в год. Ежегодный объем транзакций, которые проходят через Почту России, составляет более 3,3 триллиона рублей (пенсии, платежи и переводы).

Чистая прибыль Почты России по итогам 2016 года составила 1,734 млрд рублей, что на 10% (156 млн рублей) больше, чем в 2015 году (1,578 млрд рублей). Выручка Почты России от операционной деятельности в 2016 году увеличилась на 10,7% (15,9 млрд рублей) и составила 164,8 млрд рублей (148,9 млрд рублей в 2015 году).

Банк России - Mir76.RuОбъем средств, привлеченных банковским сектором Ярославской области, к началу июня увеличился на 18,1 млрд рублей и составил 232,4 млрд рублей.
14.07.2017 Mir76.Ru
Банк России - Mir76.RuС начала текущего года совокупный кредитный портфель юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Ярославской области увеличился на 5,4 млрд рублей.
12.07.2017 Mir76.Ru
Дмитрий Миронов: Кубок мира по футболу выставят на всеобщее обозрение в Ярославле - Ярославский регион«Шинник» крупно обыграл «Урал» и вышел в 1/8 финала Кубка России Губернатор Ярославской области Дмитрий Миронов на своей странице в социальных сетях сообщил,
21.09.2017 Ярославский регион
На территории Ярославской области органами внутренних дел проводится специальная операция «Арсенал».
21.09.2017 МВД
В Ярославле сузят проезжую часть на проспекте Толбухина - Ярославский регионВ Ярославле сузят проезжую часть проспекта Толбухина в Кировском районе из-за того, что его территория частично будет задействована при ремонте теплотрассы.
21.09.2017 Ярославский регион
На заседании КЧС рассмотрели ситуацию с ложными звонками о минировании - Uglich-Online.Ru​В Правительстве Ярославской области под руководством заместителя председателя областной КЧС – заместителя председателя Правительства региона Романа Колесова прошло совместное заседание членов рабочей группы областной Ко
20.09.2017 Uglich-Online.Ru
Рыбинец, делая ремонт в квартире, украл у хозяина строительные инструменты - Ярославский регионВ Ярославской области предприниматель обманул инвалида и ветерана войны на 84 тысячи В полицию Рыбинска обратился местный житель.
20.09.2017 Ярославский регион
Задушил друга и позвонил в полицию: в Ярославской области суд вынес вердикт убийце - Ярославский регионРаботник ярославского завода осужден на семь лет за убийство Суд признал виновным в совершении преступления 37-летнего жителя Углича, который убил своего знакомого.
21.09.2017 Ярославский регион
Под Ярославлем в районе Белкина в ДТП пострадали шесть человек - Ярославский регион
Под Ярославлем в районе Белкина в ДТП пострадали шесть человек
В Рыбинске иномарка столкнулась с троллейбусом На трассе М8 «Холмогоры» в Ярославском районе недалеко от Белкина в ДТП пострадали шесть человек.
Ярославский регион
В Рыбинске иномарка столкнулась с троллейбусом - Ярославский регион
В Рыбинске иномарка столкнулась с троллейбусом
В Ярославле иномарка сбила велосипедиста: есть пострадавшие В начале шестого часа вечера в среду, 20 сентября, на улице Пушкина в Рыбинске столкнулись троллейбус, следовавший по маршруту №5, и кроссовер «Ниссан Кашкай».
Ярославский регион
В регионе снизилось количество преступлений и ДТП - Ярославский регион
В регионе снизилось количество преступлений и ДТП
Благодаря принятым мерам за семь месяцев этого года на территории региона сократилось количество преступлений: в общественных местах – с 4434 до 3786 случаев, на улице – с 2444 до 2278 случаев.
Ярославский регион
<b>Подсказка:</b> Наведите курсор на правую или левую сторону картинки, для просмотра следующего или предыдущего изображения.<br /><br />Вы просматриваете изображения из статьи:<br /><span class="sigProPopupCaption">Традиции народов на широком поле</span><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2017/37/po_vexam/08.37.2017.jpg" download>Скачать картинку</a> - Угличская газетаВ десятый раз в Угличе стартовал историко-патриотический фестиваль «По вехам истории».
20.09.2017 Угличская газета
По приглашению активных жителей представитель ОНФ приехал в Летний сад - Администрация г. Переславля-ЗалесскогоОбщероссийский народный фронт проверил Летний сад. Сегодня утром в Переславль-Залесский приехал Сергей Львович Филимонов,
20.09.2017 Администрация г. Переславля-Залесского
В Ярославском музее-заповеднике открывается выставка «Чукоккала» и около» - Ярославский регионИскусство жить. В Ярославле состоялась выставка члена Союза художников России: фото В пятницу, 22 сентября, в Ярославском музее-заповеднике открывается выставка «Чукоккала» и около», посвященная 135-летию Корнея Чуковского.
21.09.2017 Ярославский регион
<b>Подсказка:</b> Наведите курсор на правую или левую сторону картинки, для просмотра следующего или предыдущего изображения.<br /><br />Вы просматриваете изображения из статьи:<br /><span class="sigProPopupCaption">Музей – для угличан и ради угличан</span><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/2017/37/muzei/01.37.2017.jpg" download>Скачать картинку</a> - Угличская газета
Музей – для угличан и ради угличан
Угличскому государственному историко-архитектурному и художественному музею исполнилось 125 лет.
Угличская газета
В Ярославскую колонию приехал известный российский актер - Ярославский регион
В Ярославскую колонию приехал известный российский актер
В ярославскую колонию №1 приехал популярный актер театра и кино, режиссер и телеведущий Андрей Мерзликин, известный по своим ролям в фильмах «Бумер», «Брестская крепость», «Утомленные солнцем 2: Предстояние» и других.
Ярославский регион
Зураб Церетели выберет лучший проект комсомольского памятника для Ярославля - Ярославский регион
Зураб Церетели выберет лучший проект комсомольского памятника для Ярославля
В Ярославле нарисовали граффити в честь Владимира Скорикова В Ярославле установят памятник, посвященный 100-летию комсомола.
Ярославский регион
Дмитрий Миронов: Кубок мира по футболу выставят на всеобщее обозрение в Ярославле - Ярославский регион«Шинник» крупно обыграл «Урал» и вышел в 1/8 финала Кубка России Губернатор Ярославской области Дмитрий Миронов на своей странице в социальных сетях сообщил,
21.09.2017 Ярославский регион
Ярославский «Шинник» вышел в одну восьмую розыгрыша Кубка России - Городские новостиСегодня наши футболисты показали прекрасный футбол и с хорошим запасом обыграли команду премьер-лиги - екатеринбургский «Урал».
20.09.2017 Городские новости
Рабочая встреча в АМФР - Мини-футбол Ярославской области14 сентября т.г. в офисе Ассоциации мини-футбола России прошла рабочая встреча Президента АМФР Эмиля Алиева и Президента Ассоциации мини-футбола “Золотое кольцо” Ивана Бирюлина.
20.09.2017 Мини-футбол Ярославской области
литвинюк - Рыбинские Известия
Я выбираю велосипед!
С 17 по 22 сентября в России проходит акция «На работу на велосипеде!». Если вы все еще не можете расстаться с любимой «ласточкой» или стоически ждете на остановке троллейбус, а в это время двухколесный друг пылится на балконе,
Рыбинские Известия
О чем говорит разница между длиной указательного и безымянного пальцев - Газета Золотое кольцо
О чем говорит разница между длиной указательного и безымянного пальцев
Соотношение длины указательного и безымянного пальца — показатель уровня тестостерона и эстрогена, с которыми человек столкнулся на стадии внутриутробного развития.
Газета Золотое кольцо
В Ярославле построили два новых футбольных поля - Ярославский регион
В Ярославле построили два новых футбольных поля
В Заволжском районе Ярославля специальная комиссия из мэрии города проверила ход установки футбольных полей около гимназии №3 и у школы №52.
Ярославский регион
Дмитрий Миронов: Кубок мира по футболу выставят на всеобщее обозрение в Ярославле - Ярославский регион«Шинник» крупно обыграл «Урал» и вышел в 1/8 финала Кубка России Губернатор Ярославской области Дмитрий Миронов на своей странице в социальных сетях сообщил,
21.09.2017 Ярославский регион
Фигуристка из Переславля-Залесского выступит в четвертой серии шоу «Дети на льду.
21.09.2017 YarCube.Ru
На территории Ярославской области органами внутренних дел проводится специальная операция «Арсенал».
21.09.2017 МВД
В Ярославле сузят проезжую часть на проспекте Толбухина - Ярославский регионВ Ярославле сузят проезжую часть проспекта Толбухина в Кировском районе из-за того, что его территория частично будет задействована при ремонте теплотрассы.
21.09.2017 Ярославский регион
В Ярославле эвакуировали школу №33 - Ярославский регионВ Ярославле эвакуировали мэрию В Ярославле в среду, 20 сентября, эвакуировали 33-ю школу из-за сообщения о заложенном взрывном устройстве.
20.09.2017 Ярославский регион